北京治白癜风价格 https://m-mip.39.net/disease/mipso_5469158.html▼茶旅集团五周年先进典型系列报道之四▼我今年23岁，于年3月1日正式入职茶旅集团，现在是茶旅集团武汉分公司的一名普通导游。善于学习，做兢兢业业的从业者进入公司，成为了一名基层导游员。我时刻保持谦虚学习的心态，在前辈导游分享带团经历的时候，我认真记住前辈说的每一句话，如怎样带团的，怎样讲解的，在带团中发生事情又是怎样处理的。前辈们的经验对我来说是一笔非常宝贵的财富。云台山四天三晚之旅是分公司的一个特色线路。刚上班没多久，领导把讲解词给了我，并详细跟我说了这条线路要注意的地方。我开始为我要走的这第一条线路努力了。我在纸上详细记录了每一天要去的景点、每个景点需要游览的时间范围、用餐的地点以及环境、每个景点的介绍以及当地的城市概况、特色小吃，特别是来到云台山之后需要讲解的地方。在导游词上做好笔记、补充说明，每天抽出时间来背导游词。为了能给游客带来更多欢乐，闲暇之余上网搜集了适合中老年人听的歌曲，每天反复练习，也带动其他导游一起练习。自己还琢磨出一些适合游客在车上玩的小游戏、搜集一些有趣的笑话以及短句子，熟记一些小故事等，丰富讲解内容。4月中下旬，我第一次带团，开启了云台山四天三晚之旅。虽然天公不作美，连续下了四天大雨，但我用自己准备好的讲解词、丰富的娱乐小游戏、动听的歌曲以及和其他工作人员一起无微不至的保姆式服务赢得了所有游客的认可。回团之后零投诉，游客也短信感谢我们一路陪伴。真心相待，做游客的守护者在工作中，我经常想，如果我是一名游客出去玩，我会想要一个什么样的导游带着我。我觉得：游客离开家乡跟着导游出去玩，导游就是他们最亲近的人。因此，我们一定要真心服务，让他们体会到温暖、感受到温馨、享受到快乐。每次带团前，我都会对游客的年龄、身份职业、爱好等进行详细了解，以便能够有针对性地讲解和开展活动。在带老年人团队时，会更加注意自己的讲解速度，要吐字清晰，音量稍大，讲解安全须知时需格外提醒游客注意。两年来，我已出团60余次，有几次印象格外深刻。一次是我第一次出长线团，青海六日游，带领了40名游客，另外还有两名工作人员配合。似乎是预示着这趟团必将不顺利，出发当天下了一整天雨。我们是下午六点左右的航班飞兰州，正点到达是晚上八点半左右，但当我们全体到机场时，由于雨越下越大，机场很多航班晚点取消，我们乘坐的航班晚点到凌晨1点，晚点7个小时。刚开始游客还可以理解，但随着时间推迟，游客开始着急了，所有人都在问今晚还能不能走，飞机还能不能起飞。我也是第一次遇到这种情况，当时很紧张很着急。但我是一名带队导游，我时刻告诉自己不能慌，顶住焦虑及压力，耐心安抚游客，告知他们我们得到的最新消息，并积极跟公司领导报告情况，及时联系地接社告知航班晚点的消息，联系当地接机导游。几个小时几十通电话消息不断，最后终于在凌晨两点，我们登上了飞机，凌晨四点多抵达兰州机场。此时，我们又面临一个新情况，大家长时间没有休息又是老年人，是继续按原计划当天7点走行程还是直接在酒店休息、当天行程作废？我心里盘算着，如何把游客服务好，又要把公司损失降到最低。经过权衡，并和几位团队领头人商量好让他们回去好好做工作，按原计划执行。最后，经过大家共同努力，取得了游客们的理解，按原行程不变。第二天发生的一件事也让我印象深刻。下午结束行程前往餐厅用餐时，有位叔叔下车时突然昏厥呕吐，我和另外一位工作人员赶忙扶住，这个时候叔叔已经意识不清了。我赶紧让地接导游拨打。5分钟后救护车到达，医院急救。因抢救及时，幸无大碍。但医生建议患者要好好休息，不能继续跟团了，因为越往后走海拔越高，随时会出现新的状况。叔叔听此一说，执意要跟团继续走。我耐心跟叔叔做工作，为了他的身体健康，一定要听医生的，休养身体，以后出门的机会还很多。最终叔叔答应留在当地，我安排一名工作人员在当地全程陪同。还有一次带摄影团两日游，团队里都是喜欢摄影的叔叔阿姨，第二天凌晨4点上山拍日出。由于上山的路是一条小路，不好走，我在前面带路，让大家跟着我走，并提醒游客随时注意脚下安全。路很窄有很多树枝，我走前面开路帮大家把路上的小石头挪走，有走不动的叔叔，我就帮着他们扛摄影器材。上山之后，大家都想找一处好的拍摄位置，我怕他们出现意外，于是就站在路的最外侧，告诉他们这边不能站人。在凛凛的寒风中吹了3个小时，我们拍到了最美的日出。许多次出团时，我帮着游客扛行李。去云南时，酒店没有电梯，我帮着他们把行李一件件扛到房间；晚上游客胃痛，我就外出找药店买药；出团遇上平安夜圣诞节，我打着出租找卖苹果的地方，想让游客在异乡享受节日的快乐；团里游客过生日，我找酒店前台要电话订好生日蛋糕，晚上回房间和大家一起为游客过上一个不一样的生日；用餐时了解到游客肠胃不适想吃清淡的，就提前联系餐厅准备好小米粥，只为游客能不饿肚子。……每每看到游客回团后给我发感谢短信，心里很是快乐。时隔多日和游客朋友再次见面时，她们依然能亲切的喊我一声“佩佩”，这让我觉得我做的一切都是值得的。永不言败，做旅游事业的坚守者从最开始的懵懵懂懂，到现在带团能熟练操作，在这两年的带团工作中有过难过、有过委屈，但更多的是开心。个人的努力也得到了游客和公司领导的认可，去年被评为集团年度优秀员工。但我深知，我的成长离不开公司的培养，更包含着同事们的关心和帮助，在今后的导游工作中，我将继续认真学习，努力提高个人素养、提升自己的讲解能力，为公司的发展尽一份力。
文章编辑：钟晨
本期校对：韩山石
